PLAN DE MARKETING INAUGURACIÓN
Masajes Terapéuticos :35€/45 minutos
Los masajes ofrecen la oportunidad de desconectar la mente de todo lo cotidiano, de las preocupaciones que se acumulan durante la jornada.
Masajes de Relajación :Se trata de un estimulo suave de terminaciones nerviosas que da un efecto sedante. Además , influye sobre la piel y produce relajación muscular, activación de la circulación sanguínea , mejora de la movilidad articular-ósea y desintoxicación del sistema linfático.
COMPETENCIA
No existe competencia como empresa de Spa/peluquería, pero como servicios individualizados se pueden analizar las competencias, por un lado, de SPA y por otro lado las de peluquería. En general todas ellas sirven los mismos servicios o muy similares, pero tienen unas características que les diferencian los unos de los otros.
Diferencias de la competencia.
Empresas de la competencia en el servicio de SPA, masajes y rayos UVA:
Las empresas que se analizarán en este apartado serán las que posean algún servicio de SPA, masajes o rayos UVA. Además, para facilitar el estudio se reducirá el perímetro de análisis a la localidad de Paterna (círculo negro), puesto que el resto de empresas no serán considerada competencia directa. A continuación, puede verse en un mapa el círculo objeto de análisis, y una descripción de cada una de las empresas que se encuentran dentro de él:
Hotel Valencia Park (ZT hoteles) de Paterna dispone de piscinas con cuellos de cisne, corrientes de agua (para activar la circulación) y zona de marcha contracorriente, también tiene cabinas individuales de masajes, hidroterapia, saunas, jacuzzi, una zona de reposo con infrarrojos y un gimnasio, y por supuesto, es un hotel. Los servicios que le diferencian de Confort-S son los de gimnasio, hidroterapia y el hotel. También se puede destacar que todos sus servicios son más exclusivos, al ser de 4 estrellas.
Por tanto, al estar dedicado a un servicio más exclusivo, no acudirán de normal las personas de familias más humildes, ya que al ser más caro solo podrán permitírselo las clases sociales más acomodadas, y sobre todo en tiempos de crisis y desempleo.
Otro centro de competencia sería Amparo Andrés Centro Spa, S.L cuyos servicios son los típicos de un balneario, disponen de servicios de clínicas, médicos, terapias naturales, fisioterapia y masajes, y además se dedican a la venta de productos naturales. Todo este aspecto resulta un punto fuerte respecto a Confort-S.
Pero, por otro lado, al tener servicios propios de una clínica médica, irá dedicado a otro tipo de clientes con dolencias claras, y no tanto a clientes que quieran darse un capricho.
También podría ser competencia el gimnasio Virgin Active en el centro de ocio Kinepolis, donde se ofrecen los servicios de Spa, sauna, piscina, máquinas propias de un gimnasio, cafetería y un espacio orientado a los niños donde se les anima a hacer ejercicio mientras sus padres pueden hacer gimnasia tranquilos o tomarse algo en la cafetería.
Pero la parte negativa es que reúne tantos servicios que puede llegar a resultar muy caro para muchas personas, por lo que muchos dejarán de ir e incluso se apuntarán a otro más barato con menos variedad de servicios.
PÚBLICO OBJETIVO
La clientela a la que se dedicará la empresa será muy amplia, ya que cada vez son perfiles más variados los que acuden a este tipo de centros. Existen varios segmentos de clientes como son: hombres, mujeres, niños pequeños, jóvenes preocupados por la belleza, mayores que necesitan tratamientos terapéuticos, amas de casa, ejecutivos contra el estrés,… tanto españoles como extranjeros, trabajadores como desempleados. Esto es debido a que, se está empezando a dar importancia a la imagen personal y la belleza, y además existe un aumento importante de clientela masculina y personas mayores. Se están rompiendo las barreras y ampliándose los clientes potenciales.
Por tanto no se va a segmentar el mercado ya que sería una acción innecesaria. Si se dedicara el negocio a un solo segmento no sería suficiente para obtener beneficios. Por ello a todos se les aplicará la misma política de precios (a excepción del bono especial para parados y pensionistas en el servicio de masajes) y el mismo análisis de mercado valdrá para estudiar a todos en general.
El modo de actuación y comportamiento de la clientela que visitará el centro puede ser el de utilizar los servicios para el uso propio y personal, siendo ellos mismos los que se hagan cargo del coste. Pero también es posible que alguien lo recomiende a un amigo o familiar, incluso que regale una visita a nuestro centro, pero sería un caso muy especial. En general, el motivo que les puede llevar a utilizar estos servicios serán: en el Spa para desconectar de los problemas de la vida cotidiana como trabajo, estudios, familia...; y en la peluquería, para gustarse a sí mismos y mejorar su imagen estética.
Finalmente, a nivel cultural y social, antiguamente los centros de Spa estaban vistos de una manera muy diferente a como lo están ahora. Se pensaba que se prestaban servicios inútiles, a precios desconsiderados, debido a que nunca se había puesto un pié en alguno de ellos. Pero hoy en día, los servicios prestados por los Spa están muy de moda y son bien vistos por la sociedad, aparte de estar muy solicitados por todo tipo de personas. Las actitudes, expectativas, educación, creencias y costumbres de la gente son mucho más permisivas en este aspecto, y aceptan este servicio como otro cualquiera
OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA:
Nuestro objetivo de esta campaña es comenzar a fidelizar clientes, que nuestros clientes disfruten de la sensación única de descanso y alivio físico, motivarlos para que lo utilicen , darnos a conocer en el mercado, crear una imagen y producir agrado y preferencia. La estrategia de la empresa será la de diferenciación por precio, buscando ser percibida por los consumidores como un servicio asequible para su bolsillo. Por ello también se realizarán promociones durante todo el año.
ESTRATEGIAS
El negocio se dedicará al pueblo de Paterna , pudiéndose ampliar a los barrios más cercanos o incluso a la ciudad de Valencia en el caso de que quisieran hacer una visita. Más adelante, y si la idea progresa favorablemente, es posible que se instalen otros establecimientos en Valencia o en otras ciudades de España, por lo que el mercado se ampliaría a una zona más amplia.
La empresa comenzará su actividad situada en un momento de crisis económica con indicios de recuperación. Aun así las condiciones todavía no son del todo favorables para los ciudadanos (clientes potenciales) debido al elevado número de personas desempleadas. Es por ello que los precios no podrán ser elevados porque no podrían asimilarlos y no acudirían al centro.
PUBLICIDAD Y PRESUPUESTOS
Los medios de comunicación que se utilizarán para hacer la publicidad son los siguientes:
Publicidad directa: Mediante envío de folletos informativos por correo (lo que se suele llamar buzoneo) con el objetivo de informar a los clientes potenciales de los servicios que se ofrecen, además de persuadir con ofertas atrayentes. En él se incluirá un mapa para que el cliente sepa donde se ubica el local. Este tipo de comunicación se realizará por toda Paterna, El coste será el de impresión de 1.200 folletos en formato tríptico, que sumaran un total de unos 90€ (IVA incluido).
Tarjetas de visita: Mediante esta herramienta el cliente identificará el establecimiento y su ubicación, y conocerá la forma de contacto con la empresa. Se suministrarán en el propio local. El coste de impresión de 100 tarjetas de cada tipo será de 20€.
Web de la empresa: Se creará una página web que servirá para informar sobre la empresa y su historia, los servicios que ofrece, precios y promociones, localización e información de contacto. Además se pondrá un apartado para sugerencias y opiniones de donde se obtendrá información interesante para mejorar día a día el servicio. Esta creación costará unos 1.000€ + 21% IVA = 1.210€. Y el alojamiento de la web (hosting), que incluirá el dominio, buzones y transferencia de correo, espacio web de 500 Mb y app de arsys mobile entre otros, costará 9,50€/mes. Para mayor detalle de los costes que componen la creación de la página web
Redes sociales (Facebook): Esta es la forma más actual de llegar a la gente. La mayoría de personas, y también empresas, están registradas en alguna de las redes sociales. Facebook es una de las redes que abarca más diversidad de público, desde jóvenes hasta personas adultas. Por lo tanto se trata de la herramienta publicitaria perfecta para llegar al público de ésta época, y además registrarse no tiene coste alguno.
Publicidad en el Lugar de Venta : Se mostrará un letrero con el nombre de la empresa dentro del establecimiento, que será destapado en la inauguración del local. Este método publicitario permite reforzar la imagen del centro y la marca. El coste será de 30 € (IVA incluido).
Inauguración: se dará publicidad al evento para crear intriga repartiendo folletos en la zona. En el acto se realizará algún show que culmine con la caída de una tela de forma que deje a la vista el letrero con el nombre de la empresa y la imagen corporativa. Además a los asistentes se les servirá un catering, y cuando se retiren se les obsequiará con un detalle para que tengan una excelente impresión del Spa-peluquería. De esta forma se atraerá la atención del público más cercano al local, y se comenzará a fidelizar a potenciales clientes. El coste de dicha inauguración será: los folletos cuyo precio está incluido en el apartado de publicidad directa, y se estima un coste de 100€ el catering, y 30€ los obsequios